En el Estado de Campeche, aproximadamente el 25 por ciento de las quejas y denuncias presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) están relacionadas con comercios que no cumplen con precios establecidos o que no ofrecen productos en concordancia con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).
Denuncias diarias de Profeco ascienden a 375 en Ciudad del Carmen
Esta cifra es particularmente notable en el municipio de Carmen, pues a pesar de que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) no cuenta con una oficina física en la isla desde hace año y medio, sigue siendo la entidad más demandada en este sentido.
Alfredo Torres Campos, titular de Profeco en Campeche, comunicó que a pesar de la falta de una oficina física de Profeco en Ciudad del Carmen, la dependencia ha implementado líneas de contacto para que los ciudadanos puedan emitir sus reclamos. Además, tienen un representante permanente en la zona para atender estas denuncias. Aunque la oficina física depende de la Oficina Golfo-Sureste con sede en Campeche, están en constante comunicación con los residentes de Carmen.
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Torres Campos mencionó que el alto número de quejas en Carmen se debe a la actividad económica constante en el municipio. Aunque no proporcionó cifras o índices estadísticos, señaló que al mapear las quejas de manera anual, el 25 por ciento de todas las quejas en el estado provienen de Carmen, lo que podría equivaler a alrededor de 375 quejas en un escenario hipotético de mil 500 quejas totales.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) recibe una gran cantidad de quejas en Carmen, a pesar de la falta de una oficina física en la localidad. Profeco mantiene un contacto directo con el representante de la CFE en Ciudad del Carmen para abordar estas situaciones, especialmente cuando se trata de cortes de suministro.
En cuanto a la resolución de las quejas, Torres Campos indicó que se requieren cifras específicas para determinar cuántas resultan a favor del consumidor. La resolución puede variar según si se trata de conciliación telefónica o procesos más extensos.