Aproximadamente el 25 por ciento de las quejas y denuncias presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el Estado de Campeche son originadas por consumidores del municipio de Carmen. Estas quejas se refieren principalmente a comercios que no cumplen con los precios establecidos o que ofrecen productos de calidad inferior a lo estipulado por las Normas Oficiales Mexicanas (NOM). La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la entidad más demandada en estas denuncias, a pesar de que no cuenta con una oficina física en la isla desde hace un año y medio; sin embargo, se asigna una persona para atender estas denuncias.
Según Alfredo Torres Campos, titular de la Profeco en Campeche, la dependencia ha establecido líneas de comunicación abiertas para que los ciudadanos de Carmen puedan presentar sus quejas y reclamaciones. A pesar de la falta de una oficina física en la zona, se ha asignado personal para atender estas inquietudes de manera puntual y constante. Torres Campos señaló que el municipio de Carmen representa un 25 por ciento de todas las quejas presentadas en el estado, debido a su dinámica económica y al alto número de proveedores en comparación con municipios más pequeños.
PODRÍA INTERESARTE: Ministra de Economía española, candidata al Banco Europeo de Inversiones
El 25% de quejas ante la Profeco en Campeche son en Ciudad del Carmen
El funcionario federal indicó que aunque no se cuentan con cifras o índices estadísticos exactos, se estima que si se tienen alrededor de mil 500 quejas en total, el 25 por ciento correspondería a 375 quejas provenientes de Carmen. Muchas de estas quejas se dirigen hacia la Comisión Federal de Electricidad (CFE), y la Profeco mantiene contacto directo con el representante de la CFE en Ciudad del Carmen para abordar estas situaciones, especialmente en casos de cortes de energía.
En relación al proceso de resolución de quejas, Torres Campos explicó que en casos de conciliación telefónica, la respuesta favorable para el consumidor puede obtenerse en dos o tres días. Sin embargo, si no se llega a un acuerdo, se inicia un procedimiento más formal que podría incluir visitas domiciliarias, especialmente en casos de quejas contra la CFE relacionadas con cobros injustificados. La Profeco ofrece diferentes métodos de conciliación, incluyendo la vía electrónica o telefónica, y si no se logra un acuerdo, se procede con una queja formal.
En resumen, la cantidad de quejas provenientes del municipio de Carmen en Campeche representa alrededor del 25 por ciento del total de quejas presentadas ante la Profeco en el estado. La mayoría de estas quejas son dirigidas hacia la Comisión Federal de Electricidad y la Profeco busca resolverlas a través de diferentes métodos de conciliación y procedimientos formales, dependiendo de la naturaleza de la queja.
Síguenos en nuestras redes sociales ??